Gérer une entreprise de plomberie prospère ne dépend pas uniquement de l’expérience et des compétences techniques. Vous pouvez être un plombier professionnel, avoir de nombreuses années d’expérience et offrir un excellent service, tout en ayant de la difficulté à attirer de nouveaux clients si votre entreprise n’est pas facile à trouver.

Aujourd’hui, de nombreux clients commencent leur recherche de services locaux en ligne. Lorsqu’une personne fait face à une fuite d’eau, un drain bouché, un problème de chauffe-eau ou tout autre problème de plomberie, elle cherche souvent un plombier qui dessert sa région et qu’elle peut contacter facilement.

Cela représente à la fois une occasion et un défi pour les entreprises de plomberie.

L’occasion : des clients recherchent déjà les services que vous offrez.

Le défi : ces clients peuvent-ils trouver votre entreprise lorsqu’ils effectuent leur recherche ?

Dans ce guide, nous allons présenter 7 méthodes pratiques qui peuvent vous aider à améliorer la visibilité de votre entreprise et à donner à davantage de clients potentiels la possibilité de découvrir vos services.

1. Optimisez votre fiche Google Business Profile

L’un des meilleurs endroits pour commencer est Google Business Profile.

Ce service gratuit permet aux entreprises locales et aux fournisseurs de services de gérer la façon dont leur entreprise apparaît dans Google Search et Google Maps.

Vous pouvez y présenter des renseignements importants sur votre entreprise, notamment :

• Le nom de votre entreprise.
• Votre numéro de téléphone.
• Votre site Web.
• Vos heures d’ouverture.
• Les zones que vous desservez.
• Les services de plomberie que vous offrez.
• Des photos de votre entreprise.
• Des photos de vos travaux précédents.

Pour un plombier, ces renseignements sont particulièrement importants, car les clients recherchent souvent quelqu’un qui offre ses services près de chez eux.

Si vous travaillez dans plusieurs régions, assurez-vous que les zones de service indiquées dans votre profil sont exactes et correspondent réellement aux endroits que vous desservez.

Ne créez pas votre profil pour ensuite le laisser sans mise à jour.

Vérifiez régulièrement que vos coordonnées, vos heures d’ouverture et vos services sont exacts, et ajoutez des photos récentes de vos travaux lorsque cela est pertinent.

Voyez les choses ainsi :

Lorsqu’un client cherche un plombier dans sa région, il devrait pouvoir comprendre rapidement qui vous êtes, quels services vous offrez et comment vous contacter.

2. Développez une forte présence en ligne pour votre entreprise

Votre fiche Google n’est pas le seul endroit où les clients devraient pouvoir trouver des renseignements sur votre entreprise.

Lorsqu’une personne découvre votre entreprise de plomberie en ligne, elle veut généralement savoir :

Quels services offrez-vous ?

Quelles régions desservez-vous ?

Combien d’années d’expérience avez-vous ?

Peut-elle voir des exemples de vos travaux précédents ?

Comment peut-elle vous contacter ?

Votre site Web ou votre profil d’entreprise devrait répondre facilement à ces questions.

Ne forcez pas le client à parcourir plusieurs pages simplement pour trouver votre numéro de téléphone ou savoir si vous offrez vos services dans sa région.

Présentez vos renseignements de façon claire et directe.

Les photos sont également très importantes pour les fournisseurs de services.

Si vous effectuez des installations de plomberie, des rénovations de salles de bain, des réparations de tuyaux ou d’autres travaux, présenter des photos pertinentes de vos réalisations précédentes peut aider les clients à mieux comprendre la qualité et la nature de vos services.

Considérez votre profil en ligne comme la première présentation de votre entreprise à un client potentiel.

3. Demandez des avis à vos clients satisfaits

Les avis peuvent jouer un rôle important lorsqu’un client compare plusieurs fournisseurs de services.

Imaginez qu’une personne cherche un plombier et trouve deux entreprises qui offrent le même service dans sa région.

La première entreprise possède plusieurs avis récents, des renseignements clairs et des photos de ses travaux.

La deuxième présente très peu d’informations et peu ou pas d’avis.

Quelle entreprise donnera probablement davantage confiance au client ?

C’est pourquoi il ne faut pas simplement attendre que les clients publient spontanément des avis.

Après avoir terminé un travail avec succès, vous pouvez demander poliment à un client satisfait de partager son expérience.

Facilitez-lui la tâche autant que possible.

Par exemple, si vous souhaitez obtenir un avis sur Google, envoyez directement au client le lien permettant de laisser un avis plutôt que de lui demander de rechercher lui-même le nom de votre entreprise.

Et ne négligez pas les avis une fois qu’ils sont publiés.

Essayez de répondre de manière professionnelle aux avis positifs comme aux avis négatifs.

Un client potentiel ne regarde pas seulement ce que les autres disent de votre entreprise : il peut également observer la façon dont vous répondez à vos clients.

4. Utilisez le SEO local pour cibler les régions que vous desservez

SEO signifie Search Engine Optimization, ou optimisation pour les moteurs de recherche.

En termes simples, son objectif est d’aider les moteurs de recherche à comprendre :

Quels services offrez-vous et où les offrez-vous ?

Cela permet à vos pages d’avoir de meilleures chances d’apparaître lorsqu’une personne effectue une recherche pertinente.

Pour les plombiers, la localisation est particulièrement importante.

Un client peut, par exemple, rechercher :

Plumber in Ottawa

Emergency Plumber in Toronto

Drain Cleaning in Mississauga

Water Heater Repair in Montreal

Au lieu d’essayer uniquement de vous positionner sur une expression générale comme Plumbing Services, vous pouvez créer du contenu et des pages claires portant sur les services et les régions que vous desservez réellement.

Par exemple, si votre entreprise offre :

• Le débouchage et le nettoyage des drains.
• L’installation de chauffe-eau.
• La réparation de fuites.
• Des services de plomberie d’urgence.

à Ottawa, votre site Web peut contenir des pages claires et utiles expliquant ces différents services.

Mais il y a un point important :

Ne créez pas des dizaines de pages identiques en changeant uniquement le nom de la ville.

Chaque page doit fournir des renseignements réels et utiles au client concernant le service ou la région ciblée.

L’objectif n’est pas de répéter le mot Ottawa des dizaines de fois.

L’objectif est de permettre à Google et au client de comprendre rapidement trois choses :

Que proposez-vous ?

Où offrez-vous vos services ?

Pourquoi un client pourrait-il envisager de vous contacter ?

5. Transformez vos anciens clients en source de nouvelles occasions d’affaires

Toutes les nouvelles occasions d’affaires ne doivent pas nécessairement provenir de personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous.

Un client qui a déjà fait appel à vos services connaît déjà votre entreprise.

Si son expérience a été positive, il pourrait vous contacter à nouveau lorsqu’il aura besoin d’un autre service, ou encore vous recommander à un membre de sa famille, à un ami ou à un voisin.

Après avoir terminé un travail, assurez-vous donc que le client dispose de vos coordonnées.

Vous pouvez également lui faire connaître les autres services que vous offrez lorsque cela est pertinent.

Un client qui vous contacte aujourd’hui pour une fuite d’eau pourrait avoir besoin, quelques mois plus tard, d’installer un chauffe-eau ou de faire effectuer d’autres travaux de plomberie.

Mais le plus important reste la qualité du service lui-même.

Les clients se souviennent des entreprises qui :

• Arrivent à l’heure.
• Communiquent clairement.
• Respectent leur maison et leurs biens.
• Expliquent le problème.
• Effectuent le travail de manière professionnelle.

Un excellent service peut devenir à lui seul un puissant outil de marketing pour votre entreprise.

6. Placez votre entreprise là où les clients recherchent des services

Votre entreprise n’a pas besoin d’être présente à un seul endroit sur Internet.

Le fait d’avoir des renseignements exacts sur votre entreprise sur des plateformes et des répertoires professionnels pertinents offre aux clients des moyens supplémentaires de découvrir vos services.

Selon votre activité et la région que vous desservez, cela peut inclure :

• Les moteurs de recherche.
• Les répertoires d’entreprises locales.
• Les plateformes de services.
• Les associations professionnelles.
• Les plateformes et communautés locales.

Cependant, ne créez pas des dizaines de comptes pour ensuite les laisser vides.

Il est préférable de sélectionner les plateformes pertinentes et d’y créer des profils complets.

Assurez-vous que les renseignements essentiels sont exacts et cohérents, notamment :

• Le nom de l’entreprise.
• Le numéro de téléphone.
• Les services.
• Les zones desservies.
• Le site Web.
• Les photos.

Voyez les choses ainsi :

Si votre entreprise ne peut être trouvée que sur un seul site, vous disposez d’une seule porte par laquelle les clients peuvent vous découvrir.

En étant présent sur plusieurs plateformes pertinentes, vous ouvrez des portes supplémentaires permettant aux clients de trouver votre entreprise.

7. Créez votre profil d’entreprise sur Speeda

Une autre façon d’élargir votre présence en ligne consiste à créer un profil pour votre entreprise sur Speeda.

Speeda est une plateforme canadienne qui aide les clients à trouver des fournisseurs de services locaux et à communiquer directement avec eux.

Les entreprises de plomberie peuvent créer un profil professionnel permettant aux clients d’en apprendre davantage sur leur entreprise et leurs services avant de décider de les contacter.

Votre profil peut notamment présenter :

• Vos coordonnées.
• Les services de plomberie que vous offrez.
• Les zones que vous desservez.
• Votre nombre d’années d’expérience.
• Des photos de vos travaux précédents.

Le client peut ainsi consulter les renseignements sur votre entreprise puis communiquer directement avec vous si vos services correspondent à ses besoins.

L’inscription sur Speeda est actuellement gratuite et la plateforme ne prélève aucune commission sur les travaux obtenus par son intermédiaire.

L’idée est simple :

Vous gérez déjà votre entreprise et fournissez déjà vos services.

Speeda offre à votre entreprise un endroit supplémentaire en ligne où les clients peuvent la découvrir.

Au lieu de dépendre d’un seul canal marketing, vous pouvez combiner :

Google Business Profile + votre site Web + les avis clients + le SEO local + les recommandations + les répertoires d’entreprises + Speeda

afin de renforcer la présence en ligne de votre entreprise.

Ne dépendez pas d’une seule source pour obtenir des clients

Aucune stratégie marketing ne garantit à elle seule un flux constant de clients.

Le classement dans Google peut changer.

La publicité peut devenir coûteuse.

Les recommandations peuvent être nombreuses un mois et moins fréquentes le mois suivant.

La portée des publications sur les réseaux sociaux peut également évoluer constamment.

À long terme, il est donc préférable de créer plusieurs moyens permettant aux clients de découvrir votre entreprise.

Votre stratégie marketing pourrait, par exemple, inclure :

Google Business Profile + SEO local + avis clients + recommandations + répertoires d’entreprises + Speeda

Chaque canal joue un rôle différent, mais tous servent le même objectif :

Faciliter la découverte de votre entreprise de plomberie lorsque des clients ont besoin de vos services.

Commencez par les bases

Vous n’avez pas besoin de mettre en œuvre toutes ces étapes en une seule journée.

Commencez par vous poser quelques questions :

Un client peut-il facilement trouver des renseignements exacts sur mon entreprise ?

Ma fiche Google Business Profile est-elle complète ?

Est-ce que je demande à mes clients satisfaits de laisser des avis ?

Mon site Web présente-t-il clairement les services que j’offre et les régions que je dessers ?

Les clients peuvent-ils voir des exemples de mes travaux ?

Mon entreprise est-elle présente sur les plateformes locales pertinentes ?

Si vous répondez « non » à plusieurs de ces questions, vous savez maintenant par où commencer.

Améliorez un élément à la fois.

Construire une forte présence en ligne ne se fait pas du jour au lendemain. Cependant, chaque profil complété, chaque nouvel avis, chaque page utile et chaque endroit supplémentaire où un client peut découvrir votre entreprise peuvent contribuer à renforcer votre visibilité.

Êtes-vous prêt à rendre votre entreprise plus facile à trouver ?

Si vous offrez des services de plomberie dans l’une des régions desservies par Speeda, vous pouvez créer un profil pour votre entreprise et ajouter un canal supplémentaire permettant aux clients de découvrir vos services.

Créez dès aujourd’hui votre profil d’entreprise sur Speeda.

L’inscription est actuellement gratuite — sans commission — et les clients communiquent directement avec vous.

Speeda.ca